Almindelige vilkår

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan udnytte sin ret til at fortryde.

Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Løbende transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller afhentningsforpligtelser er fordelt over tid.

Holdbar databærer: Enhver måde, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er rettet personligt til ham, således at den kan konsulteres senere og uændret reproduceres.

Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.

Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrugere.

Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden indgåelsen af aftalen alene anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker inden for rammerne af et system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, som er organiseret af erhvervsdrivende.

Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende befinder sig i samme lokale samtidig.

Almindelige vilkår: Disse Almindelige vilkår fra erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden begrundelse at træde tilbage fra aftalen. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvor det er muligt, i original stand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige vilkår gælder for alle tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.

Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten i disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette af rimelige grunde ikke er muligt, skal det før aftalens indgåelse tydeligt fremgå, at de almindelige vilkår kan ses hos erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt uden beregning så hurtigt som muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan, i afvigelse fra forrige afsnit og før aftalens indgåelse, teksten i disse almindelige vilkår stilles til rådighed elektronisk, på en sådan måde at forbrugeren nemt kan gemme den på en holdbar databærer. Hvis dette af rimelige grunde ikke er muligt, skal det før aftalens indgåelse tydeligt fremgå, hvor de almindelige vilkår kan tilgås elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt uden beregning elektronisk eller på anden måde.

Hvis ud over disse almindelige vilkår også specifikke produkt- eller tjenestevilkår gælder, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid gøre gældende den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller bliver erklæret ugyldige, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter gensidig aftale med en bestemmelse, der i videst muligt omfang efterligner formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, som ikke er reguleret i disse almindelige vilkår, skal vurderes “i ånden” af disse almindelige vilkår. Uklarheder omkring fortolkning eller indhold af én eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes “i ånden” af disse almindelige vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller stilles under betingelser, vil dette blive tydeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.

Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter særligt:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger.

  • Hvordan aftalen vil blive indgået og hvilke handlinger der er nødvendige herfor.

  • Om fortrydelsesretten er gældende eller ej.

  • Måden for betaling, levering og opfyldelse af aftalen på.

  • Tidsfristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen.

  • Beløbet for brug af fjernkommunikation, hvis dette beregnes på en anden måde end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel.

  • Om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i bekræftende fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den.

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen, før aftalen indgås.

  • Eventuelle andre sprog, hvor aftalen kan indgås udover dansk.

  • De adfærdskoder, som den erhvervsdrivende er underlagt, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse.

  • Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.

  • Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, under forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren annullere aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende anvende passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle relevante forhold og faktorer for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har rimelig grund til ikke at indgå aftalen, har han ret til begrundet at afvise en bestilling eller anmodning eller knytte særlige betingelser til gennemførelsen.

Den erhvervsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten fremsende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes på en tilgængelig og holdbar måde:

  • Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan klage.

  • Vilkårene og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder.

  • Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.

  • De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før opfyldelsen af aftalen.

  • Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering. Enhver aftale indgås under forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at træde tilbage fra aftalen uden begrundelse inden for 30 dage.

Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en forud af forbrugeren udpeget og den erhvervsdrivende bekendt repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke eller anvende produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvor det rimeligt kan lade sig gøre – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.

Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail.

Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved fremlæggelse af en forsendelsesbekræftelse.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, anses købet for afsluttet.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges fyldestgørende dokumentation for den fuldstændige returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.

  • Som tydeligt har personlig karakter.

  • Som på grund af deres art ikke kan returneres.

  • Som hurtigt kan fordærves eller forældes.

  • Hvis pris er bundet til udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke kan påvirke.

  • Løse aviser og tidsskrifter.

  • Medier, videooptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.

  • Hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.

Artikel 9 – Prisen
I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode må priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke forhøjes, medmindre prisændringer skyldes ændringer i moms-satser.

Afvigende fra forrige afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på finansmarkedet, hvor den erhvervsdrivende ikke har indflydelse, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller bestemmelser.

Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt det, og:

  • De skyldes lovgivning eller bestemmelser.

  • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser er under forbehold for tryk- og tastefejl. Den erhvervsdrivende påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og tastefejl. Ved tryk- og tastefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt gældende lovgivning og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal skriftligt meddeles den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Den erhvervsdrivende er dog på ingen måde ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte forbrugers specifikke anvendelse eller for eventuelle rådgivning om brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller fået det udført af tredjemand.

  • Produkterne er udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet håndteret uforsvarligt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller de anvisninger, der findes på emballagen.

  • Manglerne helt eller delvist skyldes forskrifter fastsat eller udstedt af offentlige myndigheder vedrørende materialernes art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og opfyldelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og opfyldelse af bestillinger på produkter.

Under hensyntagen til bestemmelserne i artikel 4 i disse almindelige vilkår vil virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren senest 30 dage efter bestillingen modtage meddelelse herom. I så fald har forbrugeren ret til uden omkostninger at annullere aftalen og krav på eventuel erstatning.

I tilfælde af annullering i henhold til forrige afsnit skal den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter annulleringen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen skal det tydeligt og forståeligt meddeles, at en erstatningsvare leveres.

For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returnering bæres af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og den erhvervsdrivende bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid opsige under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid opsige ved udløbet af den bestemte periode under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

  • til enhver tid opsige uden at være begrænset til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;

  • opsige på mindst samme måde som de er indgået;

  • altid opsige med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Afvigende fra forrige afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter til introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed tilsiger, at opsigelse før udløbet af den aftalte periode ikke er passende.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de af forbrugeren skyldige beløb betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesperioden som nævnt i artikel 6, stk. 1.

I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at underrette den erhvervsdrivende om eventuelle fejl i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klagebehandling
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden for syv dage, fuldstændigt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen.

Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 14-dages fristen svare med en modtagelsesbekræftelse og angive, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, som kan behandles i henhold til klage- og tvistløsningsproceduren.

En klage ophæver ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt meddeler andet.

Hvis klagen findes at være berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige vilkår vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.

Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.